DIAGNÓSTICO

Pergunta 1
0,2 em 0,2 pontos

Correta
Existe uma frequente resistência ao trabalho de consultoria. Esta resistência pode ser de maior ou menor intensidade, conforme se perceba a sua urgência e necessidade. Isto porque a consultoria está SEMPRE ASSOCIADA a:
Resposta
Resposta Selecionada: e. Algum tipo de mudança.
Resposta Correta: e. Algum tipo de mudança.
Feedback da resposta: segundo Mick Cope “A menos que uma mudança ocorra, qual será a recompensa que justificaria o esforço do cliente em contratá-la?”. A razão de contratação de uma consultoria é o desejo de mudança em alguma direção, que pode ou não se concretizar ao final dos trabalhos, conforme decisão do cliente.
Pergunta 2
0,2 em 0,2 pontos

Correta
O processo de mudança é carregado de “medos de perda”: de controle, de confiança, de escopo de ação, de poder, de imagem etc. Daí a importância de se suavizar o processo através de práticas ou iniciativas que tornem a mudança menos árida, tais como:
Resposta
Resposta Selecionada: b. Criação de mecanismos de estímulo e reconhecimento.
Resposta Correta: b. Criação de mecanismos de estímulo e reconhecimento.
Feedback da resposta: quando falamos de tornar a mudança menos árida, incluir mecanismos de punição é algo totalmente descabido. Por outro lado, fugir dos objetivos traçados quanto ao prazo estabelecido para a mudança ou o seu alcance também pode não ser a melhor solução, principalmente quando esta mudança é provocada por uma pressão externa à organização: uma exigência dos clientes ou uma posição diferenciada assumida pelos concorrentes. Em ambos os casos, ou se age rápido e de forma precisa ou... Assim sendo, a forma de tornar a mudança menos árida, mas ainda manter os objetivos traçados é incorporar mecanismos de estímulo e reconhecimento para aqueles que efetivamente auxiliam o processo.
Pergunta 3
0,2 em 0,2 pontos

Correta
A mudança foi concluída com êxito: as metas alcançadas, ainda que com pequenos desvios quanto a