diagnóstico e matriz gut

DIAGNÓSTICO E MATRIZ GUT

Este relatório apresenta o resultado da ação realizada na Empresa, sede Rio de Janeiro, em continuidade a visita realizada às instalações.

O objetivo da ação proposta foi a de conhecermos a experiência da empresa, com vistas ao estudo de melhorias em direção a construção de uma gestão administrativa que atenda as expectativas de quem dela se beneficia, proporcionando melhoria da qualidade de vida no trabalho com foco nos resultados definidos estrategicamente, na visão e missão. Para desenvolvimento do trabalho foi utilizada uma metodologia que envolveu a utilização de determinadas técnicas, sucintamente descritas:

- Brainstorming: foram coletadas informações dos gestores e funcionários previamente definidos por gestores, objetivando-se entender a situação:

O que está acontecendo especificamente?
Tem solução? Temos autonomia para resolver?
Possui real impacto na qualidade de nossos serviços?

- Matriz GUT: Esta matriz é uma forma de se tratar problemas com o objetivo de priorizá-los e e leva em conta a gravidade, a urgência e a tendência de cada problema.

Gravidade: impacto do problema sobre coisas, pessoas, resultados, processos ou organizações e efeitos que surgirão a longo prazo, caso o problema não seja resolvido.

Urgência: relação com o tempo disponível ou necessário para resolver o problema.

Tendência: potencial de crescimento do problema, avaliação da tendência de crescimento, redução ou desaparecimento do problema.

A pontuação de 1 a 5, para cada dimensão da matriz, permite classificar em ordem decrescente de pontos os problemas a serem atacados na melhoria do processo.

Após atribuída a pontuação, deve-se multiplicar GxUxT e achar o resultado, priorizando de acordo com os pontos obtidos.

- Plano de Ação: Após o levantamento e priorização dos problemas/gargalos, foram sugeridas alternativas respondendo as seguintes perguntas da ferramenta 5W2H:

WHAT? – O QUÊ?
WHEN? – QUANDO?
WHO? – QUEM?
WHERE? –