Diagnóstico de Comunicação e criação de Ouvidoria

Relacionamento com clientes e ombudsman
Profª. Maria Helena
Integrantes: Derick Sant´Anna, Hugo Gonzaga, Nayana Ribeiro e Pedro Pinto

Consulado Geral de Angola no Brasil

SUMÁRIO
Apresentação
2. Diagnóstico
2.1. Histórico do Consulado
2.2. Análise da Atividade Consular
2.2.1 Trabalhos com as autoridades locais e com as comunidades angolanas
2.2.2. Ações culturais
2.3. Estrutura organizacional
2.4. Análise dos Ambientes
2.4.1. Ambiente interno
2.4.2. Ambiente externo
3. Planejamento de relacionamento com os públicos de interesse
3.1. Departamento de Ouvidoria
3.1.2. Equipe da Ouvidoria
3.1.3. Estrutura Organizacional
3.2.1.Canais voltados ao público externo
3.2. Canais de Comunicação
3.2.2. Canais voltados ao público interno
3.3. Funcionamentos dos canais de comunicação criados
3.4. Atribuições do setor
Apresentação
O presente trabalho tem por objetivo desenvolver um diagnóstico de comunicação do Consulado Geral de Angola no Rio de Janeiro, no que diz respeito, principalmente, ao seu serviço prestado aos cidadãos nacionais e estrangeiros.
Posteriormente, considerando as informações adquiridas e analisadas, o grupo irá propor as melhores soluções para os problemas identificados em relação a esta comunicação com os usuários dos serviços consulares oferecidos por essa representação diplomática.

2. Diagnóstico
2.1. Histórico do Consulado
O Consulado Geral de Angola no Rio de Janeiro foi criado em 1992 pelo Ministério das Relações Exteriores de Angola (MIREX). Chefiado pelo diplomata Dr. Ismael Diogo da Silva, o consulado surgiu para atender um déficit de oferta de serviços que demandava uma carga excessiva sobre o setor consular da Embaixada de Angola no Distrito Federal.
A instalação do consulado no Estado do Rio de Janeiro veio amenizar à necessidade do cidadão em percorrer uma grande distância para tratar de simples assuntos, como por exemplo adquirir uma declaração, um ato de