Diagnóstico da função manutenção de uma empresa do ramo hoteleiro no interior norte-riograndense

Universidade Federal Rural do Semi-Árido
Departamento de Ciências Ambientais e Tecnológicas - DCAT
Curso de Graduação em Engenharia de Produção
Disciplina: Gestão da Manutenção e Confiabilidade
Professor: André Pedro Fernandes Neto
Mossoró, RN, Brasil, 22 de outubro de 2010

DIAGNÓSTICO DA FUNÇÃO MANUTENÇÃO DE UMA EMPRESA DO RAMO HOTELEIRO NO INTERIOR NORTE-RIOGRANDENSE

Annabel Barra Pinto (UFERSA) - [e-mail]
Daniel de Oliveira Souza (UFERSA) - [e-mail]
Jéssica Veríssimo da Silva (UFERSA) - [e-mail]
José Alípio Avelino Neto (UFERSA) - [e-mail]

A busca incessante das empresas por um diferencial em relação aos seus concorrentes através da adoção de estratégias para a elevação da qualidade dos seus produtos ou serviços, tem sido decorrente das crescentes e aceleradas modificações nos setores econômicos, políticos e sociais. Um desses diferenciais, mesmo que não tão lembrado, é a função manutenção exercida por tal empresa. Levando em conta a importância dessa atividade em todos os segmentos do mercado, o presente estudo faz uma avaliação do setor de gestão da manutenção de um hotel localizado na cidade de Mossoró – RN, analisando os seus pontos fortes e suas carências, para desta forma propor melhorias que possam trazer mais qualidade à prestação dos serviços desse mercado e garantir a satisfação dos clientes, pois uma vez que o serviço esteja indisponível será de imediato percebido, gerando perdas e transtornos tanto para o hotel quanto para o consumidor.
Palavras-Chave: Manutenção, Gestão da Manutenção, rede hoteleira, qualidade.

1. Introdução
As pessoas, quando procuram lazer ou viagens a negócios, buscam locais que oferecam níveis aceitáveis de conforto e os responsáveis por fornecer esse tipo de serviço são os hotéis. Aqueles que buscam fugir do estresse cotidiano procuram um serviço que lhes ofereça sossego e fuga de suas atribulações diárias, sendo assim, de acordo com