Diagnostico e consulta empresarial

Teste
Atividade 1

Pergunta 1
0,2 em 0,2 pontos

A consultoria com serviço tem uma natureza de compreensão não tão clara como a dos produtos. E muitas vezes o seu consumidor baseia-se principalmente na reputação de uma marca para contratar um trabalho, sem ter a chance de degustar aquilo que deseja. Isto é função de um atributo específico dos serviços, a saber:
Resposta

Resposta Selecionada: c.
Intangibilidade.
Resposta Correta: c.
Intangibilidade.

Feedback da resposta: a intangibilidade é que dá a característica aos serviços de não poderem ser observados, provados, apalpados, ouvidos ou cheirados antes de serem adquiridos.

Pergunta 2
0,2 em 0,2 pontos

Com relação aos clientes, o contexto mundial não difere do contexto brasileiro: as exigências são mais criteriosas e por vezes absurdas. Os próprios consultores justificam, muitas vezes, tal posicionamento, o que NÃO OCORRE QUANDO:
Resposta

Resposta Selecionada: d.
Cumprem os contratos estabelecidos de forma rigorosa.
Resposta Correta: d.
Cumprem os contratos estabelecidos de forma rigorosa.

Feedback da resposta: de fato, ao cumprir os contratos de forma rigorosa, a satisfação do cliente pode não ficar assegurada, mas não se cria base para que este reclame de não cumprimento daquilo que foi acordado. O contrato, por sua vez, é forte instrumento de balizamento da relação cliente / consultor e deve absorver muita atenção, na sua elaboração, para que se evitem problemas futuros, como alguns decorrentes das outras alternativas apresentadas. Por outro lado, todos os outros itens mencionados justificam reclamações por parte de quem contrata serviços de consultoria.

Pergunta 3
0,2 em 0,2 pontos

As estatísticas brasileiras são defasadas com relação à atividade de consultoria em geral. Mas o cenário apresentado nos últimos números publicados não demonstra estar defasado em relação ao que se observa no mercado