Diagnostico Estrategico 10M

PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO
Análise do ambiente interno 1

Sumário
1. Auto-avaliação, uma dificuldade real
2. Pontos fortes, pontos fracos e pontos a melhorar 3. Os 10-Ms do autodiagnóstico
4. O gráfico-radar da instituição
5. Os gráficos-radar das áreas críticas
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“Conhece-te a ti mesmo”!!!
“Mas isto é muito difícil”
Tanto para pessoas como para organizações
Por que isto é tão importante? “Nós já nos conhecemos muito bem!”
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1. Auto-avaliação, uma dificuldade real
Todo mundo está vendo algo em nós, menos nós mesmos...
Ou fazemos que não vemos
Ou minimizamos a importância daquilo
Ou simplesmente negamos
Ou até nos ofendemos...
E saímos para o ataque ... ou para a autocomiseração

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Frases tipo cortina de fumaça
“Mas isto sempre foi assim”
“Isto é o padrão da matriz”
“Os clientes é que não sabem usar nossos produtos”
“Os concorrentes têm atitudes desleais e predatórias” “O governo só quer saber de arrecadar”
“Os funcionários só sabem reclamar”
“Mas ninguém quer sabe de trabalhar...”
5

A Janela de Johari
(The Johari Window Model)

© KnowMeTM, Joseph Luft and Harry Ingham, 1995
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O ‘eu’, esse desconhecido!
Eu me conheço! Os outros me conhecem! Eu não me conheço! Palco
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Sótão

Desconhecido pelos outros!

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Fachada
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Porão
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Bloqueios típicos
Rigidez de paradigmas estabelecidos e consagrados Crenças em ‘verdades eternas e absolutas’ A busca e punição dos culpados
Time que está ganhando não se mexe!
O medo da verdade
O medo do desconhecido
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2. Pontos fortes, pontos fracos e pontos a melhorar
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Pontos fortes
Pontos fortes são características positivas de destaque, na instituição, que a favorecem no cumprimento do seu propósito 10

Exemplos de pontos fortes
Marca conhecida e respeitada
Rede de distribuição de cobertura nacional Presteza no atendimento a reclamações
Recursos industriais e de logística
Pessoal de excepcional competência e motivação 11

Pontos fracos
Pontos fracos são