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O sucesso no relacionamento com o cliente não esta ligado somente a processos, mas, sobretudo às pessoas que realizam o atendimento e por isso essas pessoas devem estar aptas, qualificadas para a função. Sendo assim, determinar resultados definindo os indicadores dos relatos dos clientes, vai gerar um padrão no atendimento que é uma vantagem competitiva, resultado da priorização adequada dos desejos e necessidades dos clientes que, quando identificado sede quadra mente, permitem criar produtos inovadores ou inovar os já existentes e saber levantar de maneira sistemática essas necessidades permite visualizar a posição da empresa na área ante os concorrentes.
Se o cliente tem algo a dizer, a empresa deve ser a primeira a querer saber e por isso, ressalta-se novamente a necessidade de qualidade no atendimento e isso já é um passo significativo, porém é necessário saber ouvir, registrar, aproveitar e dar retorno de maneira sistemática ao cliente e isso deve acontecer em um período de tempo razoável, pois esse tempo de resposta é um dos padrões de atendimento mais valorizados pelo cliente e também permite o controle dos responsáveis por esses processos uma vez que a demora na negativa ao cliente indica algum problema na empresa.
Experiências negativas geram clientes insatisfeitos e quando esses reclamam estão dando uma oportunidade para a empresa, porém quando não existe reclamação, existe a certeza de que se perdeu o cliente e na maioria das vezes, essa insatisfação parte do relacionamento entre pessoas.A utilização dos canais de acesso e bastante descuidada por muitos unidades produtoras. Devem, prioritariamente, oferecer a possibilidade de receber a retornar de todas as pessoas que de alguma forma são impactadas , a parte mais sensível da comunicação com o cliente dialogo.
Até bem pouco tempo atrás, essa classificação era considerada diferenciadora, e suficiente. Mas a integração da tecnologia do século 21, trouxe e revelou uma impensável fusão de meios de