Dez Mandamentos da Qualidade

1.0 – Falando de Qualidade
A qualidade nos dias de hoje não está relacionada diretamente à inspeção, mas preocupada em atender as expectativas e necessidades dos clientes, ser sinônimo de melhoria contínua e apresentar no seu produto ou serviço algo além do esperado, um diferencial.
Para sobreviver ao fenômeno da competitividade, as empresas dependem do fator qualidade, pois através dos resultados finais entende se seu produto ou serviço é aceitável e atende todas as necessidades e expectativas do cliente. Segundo AKIRA (2012) “esta satisfação, não está relacionada apenas ao cumprimento de especificações técnicas para determinado produto ou serviço, mas também aos fatores como prazos, durabilidade, atendimento, formas de pagamento, entre outros.” 1.1 – Qualidade Total
Essa técnica teve sua origem no Japão, aproximadamente após a segunda guerra mundial, onde que o Japão por sua vez estava totalmente destruído, principalmente economicamente.
De acordo com AKIRA (2012), a Qualidade Total está relacionada diretamente com a eficiência e eficácia, da empresa, com a finalidade de atender as expectativas e necessidades do cliente. É uma técnica que integra ferramentas, programas e metodologias aplicadas diretamente no seu processo produtivo, com o objetivo de obter um produto ou serviço com um custo menor e um alto padrão de qualidade.
O que diferencia o termo “Qualidade” de “Qualidade Total” é que o segundo termo demanda mais abrangência de entidades, ou seja, envolve todos da empresa, diferente do primeiro termo que visa apenas uma entidade, o cliente.
Qualidade Total deve ser vista como algo evolutivo e dinâmico. Para que haja um bom funcionamento da Qualidade Total, explicaremos a seguir os dez mandamentos da Qualidade:
1 - Satisfação Total dos Clientes: Os clientes são a razão da empresa existir, portanto, tudo deve ser feito para satisfazê-lo e o primeiro passo é conhecer o cliente, saber identificar as suas necessidades e o que é preciso para resolver os seus