DEVOLUTIVA DIAGNOSTICO EMPRESARIAL MPE

O CESTÃO

DEVOLUTIVA
Empresa
A. PEREIRA DE OLIVEIRA MERCEARIA – ME
MERCADINHO O CESTÃO

1. Informações Gerais
Razão Social:
A. PEREIRA DE OLIVEIRA MERCEARIA – ME
CNPJ:
24.487.670/0001-42
Endereço:
R DR OSWALDO CRUZ , Nº 485 , BEBEDOURO , MACEIÓ-AL
Telefone:
(82) 3241-7458
Empresário:
ANASTÁCIA PEREIRA DE OLIVEIRA
Celular:

E-mail: [e-mail] Ramo de Atividade
Comércio Varejista de mercadorias em geral , com predominância de produtos alimentícios.
Início
10/17/1989
Quantidade de colaboradores
08 colaboradores

2. Desempenho Gerencial

A partir de questões pré-definidas em formulário, delineou-se o desempenho gerencial da empresa com base nos critérios da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ): Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Pessoas, Informação e Conhecimento, Processos, Sociedade e Resultados. Cada critério possui um peso de acordo com sua importância para o desempenho gerencial e todos foram avaliados pela consultora, sendo atribuídas as respectivas pontuações conforme planilha abaixo colacionada.

Desempenho Gerencial
Critérios (com base na FNQ)
Desempenho

Percentual
Peso
Pontos

Gestão
Liderança
66,7
8,4
5,60

Estratégia e Planos
50,0
9,8
4,90

Clientes
53,3
8,4
4,48

Pessoas
80,0
9,8
7,84

Informação e Conhecimento
44,4
12,6
5,60

Processos
83,3
15,4
12,83

Sociedade
88,9
5,6
7,98

Resultados
55,6
30,0
16,67

Desempenho Gerencial Total (de 0 a 100)
62,9

3. Breve resumo do negócio e principais pontos fortes e para melhoria
A empresa A. PEREIRA DE OLIVEIRA MERCEARIA - ME (MERCADINHO O CESTÃO ), atua como mercaria desde 1989 e sua força de trabalho é composta por 08 colaboradores. O empresário não possui nenhum curso superior e seu grau de escolaridade é ensino médio completo.
Entre os pontos fortes, destacam-se a o preço baixo em relação ao seus concorrentes. Outro aspecto significativo é o atendimento e o