Desenvolvimento e aplicação da metodologia baseada no Balanced Scorecard em uma empresa de logística

Reviso Bibliogrfica Segundo Kaplan e Norton (1997) durante a era industrial, de 1850 at cerca de 1975, o sucesso das empresas era determinado pela maneira como se aproveitavam dos benefcios das economias de escala e de escopo. A tecnologia era importante, porm as empresas bem sucedidas eram sempre aquelas que incorporavam as novas tecnologias aos ativos fsicos que permitiam a produo em massa de produtos padronizados. Desta forma, medidas quantitativas, facilmente mensurveis e de caracterizao imediata, como por exemplo, quantidade de falhas, tempos de inicializao de mquinas e nmero de itens produzidos, satisfaziam as necessidades exigidas. A maximizao do lucro tida como principal e exclusivo objetivo da organizao, tornando-se padro as medidas financeiras, como retorno sobre investimento, custos unitrios, rentabilidade, entre outros desta natureza. No entanto, o novo ambiente mostra que empresas da era da informao operam em processos de negcios integrados, tendo como ponto forte a interao entre os processos de suprimentos, produo e entrega, sendo agora a produo puxada pelos pedidos dos clientes e no mais por planos de produo que empurram a cadeia. Alm disso, diante da forte competitividade entre as organizaes, preza-se pela inovao, uma diferenciao cada vez maior dos produtos e servios, a crescente satisfao dos clientes e a produo em escala global, procurando derrubar todas e quaisquer barreiras. Diante de tais transformaes, surge a necessidade de mudar o conceito de gesto empresarial ocasionando a busca por um monitoramento da implementao das operaes da empresa, no sentido de verificar a conformidade e consistncia dos resultados e eventualmente identificar problemas e falhas visando impulsionar aes de ajuste e adequao de todo o processo, desde a compra de matria-prima e operacionalizao da produo at servios de ps-venda. Assim, novas maneiras de se avaliar a performance de empresas so requeridas. Os indicadores de desempenho estabelecidos nas dcadas de 20 e 30 com o