DESAFIOS DA ADO O DA NOVA TECNOLOGIA EM SERVI OS

DESAFIOS DA ADOÇÃO DA NOVA TECNOLOGIA EM SERVIÇOS
Em serviços, “o processo é o produto”, uma vez que os clientes participam diretamente no fornecimento do serviço. Portanto o sucesso das inovações tecnológicas, em especial na seção de contato direto com os clientes, dependem da aceitação destes. Os clientes também podem precisar aprender novas habilidades (por exemplo, como operar um caixa eletrônico ou uma bomba de gasolina) ou renunciar a algum beneficio (como a perda de um float financeiro devido ao uso de transferências eletrônicas).
Como clientes internos, os funcionários também são impactados pela nova tecnologia e com frequência precisam de um novo treinamento.
As inovações na seção de retaguarda que não afetam diretamente o cliente podem trazer complicações de outro tipo.
O incentivo para inovar em serviços é dificultado, porem, porque muitas ideias não podem ser patenteadas. Um exemplo é a ideia de varejo com auto atendimento. Grande parte do potencial para progresso tecnológico e organizacional encontra-se nessa área. As possíveis compensações para inovação são reduzidas, no entanto, pois as inovações podem ser livremente imitadas e rapidamente implementadas pelos concorrentes.
PREPARO PARA ADOÇÃO DE NOVA TECNOLOGIA
O preparo para tecnologia refere-se à propensão de uma pessoa para adoção e o uso de novas tecnologias a fim de atingir objetivos em sua vida doméstica e profissional. Uma pesquisa sobre a reação das pessoas à tecnologia identificou oito paradoxos relacionados à tecnologia: controle/caos, liberdade/escravidão, novo/obsoleto, competência/incompetência, eficiência/ineficiência, satisfaz/cria necessidades, assimilação/isolamento e comprometimento/descomprometimento. Tais paradoxos implicam que tecnologia pode acionar sentimentos positivos e negativos.
As implicações para os administradores que introduzem uma nova tecnologia seguem duas vias. Primeiro, qual é o nível geral de preparo da clientela afetada pelo serviço baseado em uma nova