Desafio Profissional matemática e processos gerenciais

FACULDADE ANHANGUERA DE JARAGUÁ DO SUL
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM RECURSOS HUMANOS
DISCIPLINAS: Processos Gerenciais e Matemática

DESAFIO PROFISSIONAL
LEVANTAMENTO E ANÁLISE SITUACIONAL: HOTERDAN - HIPERMERCADO

PROFESSOR: xxxx

JARAGUÁ DO SUL
2014

DESAFIO PROFISSIONAL
LEVANTAMENTO E ANÁLISE SITUACIONAL: HOTERDAN - HIPERMERCADO

Desafio Profissional apresentado ao Curso Superior de Tecnologia em Recursos Humanos, nas disciplinas de Processos Gerenciais e Matemática da Faculdade Anhanguera Educacional, como exigência parcial para a obtenção do grau de Tecnólogo em Recursos Humanos, sob orientação do professor José Jairo Ferrari.

JARAGUÁ DO SUL
2014
SUMÁRIO

01 INTRODUÇÃO

O atual ambiente mercadológico é bastante competitivo. As empresas buscam, cada vez mais, formas de ganhar novos mercados e conquistar novos clientes, porém, muitas vezes esquecem da valorização profissional que deve ser dada aos colaboradores para que esses se apresentem preparados para fidelizar os clientes antigos e conquistar os novos clientes. O cliente atual é totalmente diferente do cliente de tempos atrás que adquiria produtos apenas por necessidades ou por falta de opções. O cliente do século XXI é mais exigente e não procura apenas adquirir produtos, mas sim, que quem o vendeu ofereça todo um suporte de apoio no momento da aquisição e também no pós compra. Esse cliente está mais informado e com opiniões cada vez mais formadas sobre o que quer comprar. É notório que a difusão da internet e os avanços tecnológicos contribuíram significativamente para isso. Hoje em dia, as pessoas conseguem, no momento da compra, acessar através de seus smartphones, iPhone, iPad ou tablets os preços da concorrência e as vantagens oferecidas por esta na frente do vendedor, tornando esse, apenas uma parte mecânica no processo de compra. Neste cenário, é fundamental as empresas estarem atentas e dispostas