DESAFIO PROFICIONAL OK

­­UNIVERSIDADE ANHAGUERA-UNIDERP
CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTANCIA­­
PÓLO DE APOIO PRESENCIAL ULIANÓPOLIS-PA
CURSO ADMINISTRAÇÃO
DISCIPLINAS PROCESSOS ADMINISTRATIVOS,
DIREITO E LEGISLAÇÃO E TECNOLOGIAS DE GESTÃO

Carine Elias de Souza RA 9135824983

Trabalho solicitado para fins de avaliação das disciplinas de PROCESSOS ADMINISTRATIVOS, DIREITO E LEGISLAÇÃO E TECNOLOGIAS DE GESTÃO, apresentado à banca examinadora da Faculdade Anhanguera UNIDERP.

Ulianópolis-PA, 26 deMaio de 2015.
UNIVERSIDADE ANHAGUERA-UNIDERP
CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTANCIA
PÓLO DE APOIO PRESENCIAL ULIANÓPOLIS-PA
CURSO ADMINISTRAÇÃO
DISCIPLINAS PROCESSOS ADMINISTRATIVOS,
DIREITO E LEGISLAÇÃO E TECNOLOGIAS DE GESTÃO

Carine Elias de Souza RA 9135824983

Hotel Boa Vida - Excelência Organizacional

Tutora: Sandra Ataíde

Ulianópolis-PA, 26 deMaio de 2015.
INTRODUÇÃO

Este trabalho tem a finalidade de analisar os serviços hoteleiros com base em estratégias desenvolvidas para garantir a fidelidade do cliente em um mercado altamente competitivo. Neste iremos analisar o hotel boa vida, que detém de ampla acomodação e uma enorme infraestrutura possibilitando um grande conforto, área de lazer, e uma área chamado turismo de negócios. Apesar dessa ampla infraestrutura que possibilita grandes negócios, o hotel vem passando por uma fase de decadência. O consumidor esta cada vez mais exigente quando o assunto é a prestação de serviço. Com as exigências cada vez maiores, a hospitalidade e qualidade no serviço prestado se tornaram o principal foco entre as empresas públicas e privadas, ações imediatas devem ser inseridas para mudar o quadro desanimador da empresa. Os resultados obtidos pela pesquisa de clima organizacional levantaram a discussão de que para alcançar um serviço de qualidade se faz necessário motivar o funcionário, além de permitir que o hóspede faça uma avaliação de desempenho do atendimento através de questionários de satisfação e