Depois q compramos_ material aula

Depois de Comprarmos:
Satisfação e Lealdade
Comportamento do Consumidor

Conceitos-Chave
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Satisfação e insatisfação Expectativas da marca
Equivalência e satisfação Conformação da expectativa Por que os consumidores reclamam

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Como os consumidores reclamam
Fatores que influenciam a queixa
Disposição do produto Garantia de satisfação Lealdade á marca

Uma Experiência de
Consumo. . .
. . . é as cognições e sentimentos que o consumidor experimenta durante o uso de um produto ou serviço Uso do produto . . .
. . . diz respeito as ações e experiências que ocorrem no período em que o consumidor está experimentando diretamente uma mercadoria ou serviço Avaliação da Utilização do
Produto – Três Métodos
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Freqüência de consumo mede se o produto é usado continuamente ou não.
Quantia de consumo refere-se a utilização média de um produto.
Propósito de um consumo avalia se há um propósito ou múltiplos propósitos para o produto.

O Consumo da Performance
Performance do consumidor é um evento no qual o consumidor e marqueteiro agem como atores e/ou platéia numa situação em que existe obrigações e padrões.
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Uma performance contratada
Uma performance interpretada
Uma performance dramática

Estados de Espírito e a
Experiência de Consumo
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Estados de espírito são estados de afeto temporariamente positivos ou negativos que podem influenciar a experiência de consumo. 

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Estados de espírito têm um forte impacto sobre o que lembramos ou escolhemos
O estado de espírito pode impactar a avaliação do produto independente da qualidade real do produto

Desenvolvimento da
Satisfação ou Insatisfação
Pós-aquisição
satisfação do consumidor é a atitude geral que os consumidores têm em relação a uma mercadoria ou serviços após o terem adquirido e usado.

Avaliação do Desempenho do Produto e Qualidade
Qualidade do produto é a