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UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ
MBA EM GESTÃO DA SAÚDE E ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR

Fichamento de Estudo de Caso

Cristiane Dantas Reis

Trabalho da disciplina, Qualidade nos Serviços de Saúde Tutor: Prof. Fátima C. C. Penso

Aracaju/SE
2015

GESTÃO DA SAÚDE E ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR
COM DEV XI’AN: Registro ISSO 9000

KEN ZELAZNY, Gerente Geral da COM DEV Xi’an.

O Controle de Registros da Qualidade é realizado pelo controle de qualidade, mas de acordo com a retenção e a disposição de cada registro, cada área deve conservar os seus registros como forma de evidência para o Sistema de Gestão da Qualidade, que poderão ser solicitados durante auditorias.
A norma ISO 9000 caracteriza registros como "o documento que apresenta resultados obtidos ou fornece evidências de atividades realizadas." Estabelece a necessidade dos seguintes cuidados com os registros: identificação, armazenamento, proteção, recuperação, retenção e disposição de registros. Esse requisito é muito importante, pois é através dos registros que você evidenciará o estabelecimento e a manutenção de um Sistema de Gestão da Qualidade.
Não é barato para tornar-se uma empresa com a certificação ISO 9000. O custo do processo de certificação depende muito do tipo de negócio, o tamanho e outros fatores que são o diferencial para cada negócio.
O processo de certificação ISO 9000 não acaba com a implementação final da certificação inicial. Deve ser mantida durante toda a vida da empresa, ou pelo menos a esperança de vida da empresa sendo certificada com o ISO 9000.
Não há obrigatoriedade para se ter a ISO 9000. As normas foram criadas para que as empresas as adotem de forma voluntária. O que acontece é que muitas empresas, passaram a exigir de seus fornecedores a implantação da ISO, como forma de reduzir seus custos de inspeção. Este fato, no início aconteceu, principalmente com as estatais (Petrobras,