Delivery

Alessandra de Oliveira Ceccato 137282
Eline de Freitas Câmara 137324
Edson Fernandes Pin 136188
Felipe Fagioli 137326
Ricardo Piccin 137217
Rosangela Alves Ramos 137299

LOGÍSTICA

UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP
Santa Gertrudes – SP
2011
Alessandra de Oliveira Ceccato 137282
Eline de Freitas Câmara 137324
Edson Fernandes Pin 136188
Felipe Fagioli 137326
Ricardo Piccin 137217
Rosangela Alves Ramos 137299

LOGÍSTICA

Pré-projeto apresentado na Disciplina de Metodologia da Pesquisa Científica como requisito básico para a apresentação do Trabalho de Conclusão de Curso do Curso de Administração.

Orientador (a): ALINE CRISTINA ARTHUR

UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP
Santa Gertrudes – SP
2011
SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO 01

2. OBJETIVOS 02

3. JUSTIFICATIVAS 03

4. METODOLOGIA DA PESQUISA 04 LOGÍSTICA: NOVIDADES SURGINDO A CADA DIA 05 DELIVERY: A ARTE DE CONQUISTAR O CLIENTE 06 CLIENTE: PREPARADO OU NÃO PARA O DELIVERY 06 OS FUNCIONÁRIOS ESTÃO PREPARADOS PARA O DELIVERY 07 DESACERTO NA IMPLANTAÇÃO E DESENVOLVIMENTO DO DELIVERY 07 IMPLANTANDO O SISTEMA DE DELIVERY 08

REFERÊNCIAS 09

1. INTRODUÇÃO – TEMA E PROBLEMATIZAÇÃO

Nos últimos anos percebemos significativo aumento do ramo da Logística, o Delivery, que hoje tem papel imprescindível para o bom andamento de empresas. A comodidade que o consumidor adquire com a entrega de produtos, evitando seu deslocamento, garante à imagem do produto maiores vantagens, além de estreitar o relacionamento entre consumidor e varejista. Consequentemente, por ser uma inovação em algumas clientelas, dúvidas relacionadas ao Sistema Delivery surgiram, como: “será que vai entregar mesmo?”, “será que o preço é mais caro?”, “será que chega a tempo?”, entre outras. Nosso interesse por essa questão, levou-nos a analisar a implantação do Sistema Delivery (por telefone e internet) realizado no Mercado