Definições do conceito da qualidade

Definições do conceito de qualidade:

Masaaki Imai No contexto mais amplo, Qualidade é qualquer coisa que pode ser melhorada. Quando se fala em Qualidade, tende-se a pensar primeiro em termos da Qualidade do produto. Quando discutida no contexto de KAIZEN (aprimoramento), nada poderá estar mais longe deste objetivo. O interesse principal aqui é a Qualidade das pessoas.

George English Qualidade é medida pelo custo de fazer coisas erradas.

Cerqueira Neto Qualidade é sempre resultado de esforços inteligentes; Qualidade não é só para companhias. Indivíduos podem esforçar-se por excelência em seu dia-a-dia.

Pedro Demo Qualidade é uma questão de ser e não de ter.

Peter Drucker considerado o mais atual guru da administração, define assim: "Qualidade (...) não á algo que o fornecedor coloca num produto ou serviço, mas algo que o cliente obtém e pelo qual paga. Os clientes pagam apenas por aquilo que lhes é útil e lhes traz valor. Nada mais constitui qualidade."
Taguchi "A qualidade de um produto corresponde ao (mínimo) de perda que o produto confere à sociedade"
David Hutchins qualidade não diz respeito a apenas um produto ou serviço específico, mas sim a tudo o que uma organização faz, poderia ou deveria fazer para determinar a opinião não só dos seus clientes imediatos ou usuários finais, mas a sua reputação na comunidade, e todos os seus aspectos.

Colin F. Palmer qualidade é a melhor forma para atender às condições do consumidor. Este conceito já diz que um produto com qualidade é aquele que atende as necessidades do consumidor.
Outras definições...
"Atributos de um produto ou serviço que, ao serem percebidos pelo consumidor, o tornam atrativo e dão satisfação"
Ford Europa "A qualidade é definida pelo cliente. O cliente quer produtos e serviços que, ao longo da sua existência, conseguem ir de encontro das suas necessidades e expectativas, mediante um custo que representa valor".
Operadora de linha da Philips Qualidade é "nunca ter de pedir