Definição da Estratégia de Produto (in: Kotler, Philip e Keller, Kevin Lane. Administração de Marketing. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2012).

Cap. 12 – Definição da Estratégia de Produto

Características e classificação dos produtos
Níveis de produto: benefício central, produto básico, produto esperado, produto ampliado e produto potencial. Os cinco juntos constituem a hierarquia de valor para o cliente.
- Benefício central: o que realmente o cliente está comprando
- Produto básico: transformação do benefício central em um produto básico
- Produto esperado: uma serie de atributos e condições que o cliente espera em comprar um produto ou benéfico
- Produto ampliado: excede as expectativa dos clientes
- Produto potencial: todas as ampliações e transformações a que o produto deve ser submetido no futuro
O sistema de consumo é a maneira como o usuário desempenha as tarefas de obter, usar, adaptar e descartar o produto. Esse sistema deve ser levado em conta pelos profissionais de Marketing em que a competitividade se dá na estratégia dos fornecedores em agregar ao produto a embalagem, rótulo, serviço, propaganda, sugestões de clientes, financiamento, entrega, armazenamento e outros fatores que os compradores valorizam.
Quando falamos em ampliação do produto não se pode esquecer que para isso é necessário que custos sejam estudados, pois a ampliação é mais uma forma de agregar valor ao cliente, porem este produto ampliado tem o mesmo benefício central do que uma versão mais barata e mais simples, sendo assim mais barato e fazendo assim aparecer mais e mais empresas com os mesmos produtos porem com custo mais baixo.
Os produtos podem ser classificados em três grupos conforme a durabilidade, tangibilidade e uso (consumo ou industrial). Temos então:
- Durabilidade é tangibilidade
1. Bens não-duráveis: são bens tangíveis normalmente consumidos e comprados rapidamente, para esse tipo de produto a estratégia adequada é torna-lo disponível em vários locais tendo uma margem de lucro pequena no varejo e anunciar maciçamente para induzir a experimentação e ganhar preferência do consumo.
2. Bens