“Dedicação total a você”: casas bahia

1. Analisando esse relato sobre a Casas Bahia, você acha que ela tem uma estratégia definida? Descreva essa estratégia.
Primeiro vamos definir o conceito de estratégia, segundo Barney (2011), a estratégia de uma empresa é definida como sua teoria de como obter vantagens competitivas.
Podemos analisar duas estratégias utilizadas pelas Casas Bahia que são fundamentais para o seu sucesso.

* Relacionamento com o cliente
Se há uma empresa especialista em lidar com as classes C e D no Brasil, essa é sem dúvidas a Casas Bahia. A habilidade para entender as necessidades emocionais e os hábitos de compra dos clientes de baixa renda resultou em um modelo de negócios único no que diz respeito ao varejo. Eles oferecem larga variedade de produtos, com ênfase nos top de linha, prevalecem as mercadorias simples, familiares a seu tipo de público.
O segredo de lidar com todas as camadas sociais, com foco principal nas classes populares, se traduz em números bastante significativos. Consegue seu lucro cobrando juros sobre as vendas em inúmeras parcelas, de maneira a tornar acessível à aquisição de produtos pelas classes mais humildes, que não têm como pagar à vista. Abrir um crediário nas casas Bahia é simples. Basta apresentar um documento, comprovante de residência e mais importante, o nome limpo. Na falta de um comprovante de endereço, o analista de crédito da loja procura localizar um vizinho que tenha telefone. Liga, conversa com o amigo do freguês, confirma o endereço e abre mais um acesso a um futuro consumidor. Tudo tem que ser simples na negociação e aprovação do crédito. Nos gestos, na fala, no aperto de mãos e, se necessário no abraço.
A entrega rápida também é importante para consolidar a marca. Muito tempo de espera pelo produto pode evitar uma próxima compra nas lojas da rede.

* Publicidade
A Casas Bahia investe potencialmente na publicidade. Até nos lugares aonde a rede ainda não chegou, como em alguns pontos do Nordeste, existe comercial da