Da campanha junina

CAMPANHA JUNINA GRENIT

Campanha realizada por turnos onde cada time terá um supervisor para acompanhamento das tarefas realizadas. Será premiada a equipe que tiver o maior número de ligações atendidas e o melhor índice de TMA.

Período: 01 a 30 de junho 2011

ATENDIMENTO HUMANO
REGRAS:

1- A meta de ligações atendidas por operador efetivo será de no mínino 90 ligações diárias e para os operadores (em experiência) de 50 ligações/dia;

2- Será observado o TMA de cada equipe que não poderá ultrapassar a média de 3 minutos;

3- Será avaliado o comportamento do operador por equipe sobre o quantitativo de: atrasos de chegada, atrasos de intervalo, atestados médicos, faltas e advertências;

4- Em caso de empate das equipes o critério para desempatar será o item 3.

HELP DESK
REGRAS:

1- A meta de ligações atendidas por operador será de no mínino 60 ligações diárias.

2- Será observado o TMA de cada equipe que não poderá ultrapassar a média de 3´:30´´ ;

5- Será avaliado o comportamento do operador por equipe sobre o quantitativo de: atrasos de chegada, atrasos de intervalo, atestados médicos, faltas e advertências;

3- Em caso de empate das equipes o critério para desempatar será o item 3.

MULTIMEIOS
REGRAS:

1. A meta de MENSAGENS respondidas por operador será de no mínino 90 mensagens diárias.

6- Será avaliado o comportamento do operador por equipe sobre o quantitativo de: atrasos de chegada, atrasos de intervalo, atestados médicos, faltas, concordância, coerência, correção gramatical e advertências;

2. Em caso de empate das equipes o critério para desempatar será o item 3.

PREMIAÇÃO:

A equipe vencedora receberá prêmios e sorteios na festa Julina da GRENIT.

O supervisor da equipe campeã receberá um PRÊMIO ESPECIAL.

No caso empate de operadores da equipe campeã será usado a critério de desempate o item 2 e