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CURSO DE GRADUAÇÃO EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
PROFESSOR: GELAZIO PITZ
APOSTILA
TEXTOS PARA ESTUDO: COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Florianópolis, fevereiro de 2014. SUMÁRIO
Introdução ............................................................................................................ 3
SEÇÃO I
O PROCESSO DA COMUNICAÇÃO
O processo da comunicação 4
Comunicação é fundamental.............................................................................. 5
Comunicação e informação 7
A intenção na comunicação 9
FEEDBACK: sem retorno não há comunicação 10
FEEDBACK: o retorno da mensagem 12
Eficácia na comunicação 12
SEÇÃO II
A LINGUAGEM HUMANA
A linguagem humana 14
Língua padrão, língua culta, língua literária e contrato de comunicação 14
Língua falada e língua escrita 19
Níveis de linguagem 19
Referências bibliográficas 20
APRESENTAÇÃO
Esta apostila apresenta textos cujos temas são objeto de estudo da