custos

O trabalho visa demonstrar como podem ser classificados e tratados os custos da qualidade e da não qualidade.
Os custos da qualidade se dividem em dois grandes grupos conforme abaixo:
Prevenção
Avaliação
Os custos de não qualidade se dividem em dois grandes grupos conforme abaixo:
Falhas internas
Falha externa

Definição dos Custos da Qualidade segundo a visão de diferentes autores:
Towsend (1991):
Não é a qualidade que custa, mas sim a não conformidade ou a não qualidade, que é dispendiosa. Para ele, atingir a qualidade é dispendioso, exceto quando comparado com o não-atingimento dela. Menciona como ilustração a citação de Richard W. Anderson, gerente-geral da divisão de sistemas de computadores da Hewlett-Packard:
“Quanto mais cedo você detectar e prevenir um defeito, mais você poderá economizar. Se você jogar fora uma resistência defeituosa de 2 centavos antes de usá-la, perderá 2 centavos. Se não descobri-lo até que esteja soldada em um componente de computador, poderá custar-lhe US$ 10 para reparar o componente. Se você não descobrir o componente defeituoso até que esteja nas mãos do usuário do computador, o reparo custará centenas de dólares. Na verdade, se um computador de US$ 5.000 tiver que ser reparado no campo, a despesa pode exceder o custo de fabricação.”
Crosby (1994):
Os custos da qualidade estão relacionados com a conformação ou ausência de conformação aos requisitos do produto ou serviço. Sendo assim, se a qualidade pode ser associada à conformação, deduz-se que os problemas de conformação e as medidas que visem a evita-los acarretam um custo. Dessa forma, o custo da qualidade seria formado pelos custos de manter a conformidade, adicionados aos custos da não conformidade. Portanto, falta de qualidade gera prejuízo, pois quando um produto apresenta defeitos, haverá um gasto adicional por parte da empresa para correção dos defeitos ou a produção de uma nova peça.
Definição dos Custos de Qualidade:

Custos de prevenção
São os