Custos

A Experiência do Magazine Luiza no Mercado Competitivo

FERNANDA MORENO QUEVEDO
MARIANA DOMECIANA BENÍCIO
TATIANE MARTINS CASTILHO
TELMA LOPES DOS SANTOS
VANESSA PARADELA

RESUMO

O presente trabalho tem o objetivo de relatar a experiência de uma grande empresa varejista, associando a teoria de diversos autores à pratica desta organização. Nota-se historicamente que as organizações sofreram com as constantes mudanças ocorridas nas últimas décadas e, para acompanhar esse processo sem ser prejudicada por ele, tiveram que se adaptar a essas mudanças, criando e recriando novas estratégias conforme a necessidade própria. As empresas que conseguiram sobreviver a esta evolução são alvo de diversos estudos e artigos científicos, como o Magazine Luiza, que será apresentado neste artigo. Será abordado sinteticamente a história desta instituição, sua evolução e processo de modernização nos últimos anos, bem como se tentará destacar suas peculiaridades, que a levaram ser considerada uma das empresas mais sucedidas da atualidade.
PALAVRAS-CHAVE: Empresa, atendimento ao cliente, gestão de pessoas.

INTRODUÇÃO

As grandes empresas buscam de forma contínua obter novos mercados, bem como manter sua posição frente a uma sociedade cada vez mais competitiva e com clientes cada vez mais exigentes.
Para fugir do ciclo típico das empresas de nascimento, crescimento, estabilidade, declínio e fracasso, as organizações buscam ter políticas financeiras conservadoras mas ao mesmo tempo consistentes, além de forte cultura organizacional, mantendo contato com seus colaboradores e clientes, exercitando a escuta e delegando poder para aqueles que atendem a este perfil.
Sobrevivem as empresas que melhores se preparam para enfrentar este mercado competitivo que exige especialização constante, pois nesse novo momento econômico o desafio maior está em manter os clientes, bem como conquistar novos espaços.
Para acompanhar essa evolução, as empresas precisaram repensar seus