Apresentação Este projeto tem como finalidade simular a implantação do Sistema de Gestão Ambiental na empresa de Limpeza Urbana (Global Soluções Ambientais)- Setor de Coleta de Resíduos diversos na cidade de ALFENAS - MG e Região. Nesse estudo aplicaremos na empresa os fundamentos da ISO série 14000, mais especificamente a ISO 14001, especificação do Sistema de Gestão Ambiental (SGA). Este trabalho abordará superficialmente cada passo da implantação do SGA, requerendo o envolvimento de toda a organização e demandando de um tempo relativamente grande, no caso da real implantação do programa e da pretensão de buscar a certificação pela ISO 14001. Durante os trabalhos de implantação do Programa de Qualidade Total e dos estudos para o Planejamento Estratégico da Global Soluções Ambientais, verificou-se que o comprometimento da empresa com a questão ambiental no município é muito íntima. No momento da exposição dessa problemática pelo grupo responsável do Programa de Qualidade à alta Direção da Global, sensibilizou-se da importância de assumir a sua parcela de responsabilidade, na condução da implantação do SGA. Este projeto alcançará um duplo objetivo, pois irá tratar as questões relativas aos processos internos e externos para viabilizar o seu trabalho, onde deverá agir e influenciar àqueles que fazem uso de seus serviços. Este comprometimento duplo dar-se com os clientes da empresa, clientes internos e externos, que outorga para o Planeta Terra todas as responsabilidades sobre esse setor, inclusive questões relativas aos programas de educação, conscientização ambiental e programas alternativos de coleta. Com este comprometimento solidificado na gerência da Global, a mesma delegou o comando da implantação do SGA ao responsável pela coordenação do Programa de Qualidade Total. A empresa possui anos de experiência na área de coleta de resíduos e sabe que deverá refletir sobre vários aspectos durante a implantação do SGA, entre eles ressaltamos: