Custos da Qualidade

CUSTOS DA QUALIDADE:
Identificação dos Custos para a Manutenção da Qualidade

Anderson Paulo Polese 1
Eloi Dalla Vecchia 2
Resumo: Este artigo discute acerca dos custos da qualidade, definições e conceitos. Atualmente, as empresas utilizam-se dos mais diversos atributos para conquistar e manter seus clientes. O consumidor está cada vez mais exigente, e com isso, a qualidade não é mais um diferencial, mas sim, um fator essencial. Produzir ou prestar serviço com qualidade torna a empresa qualificada a estar no mercado. É preciso estar atento aos critérios de qualidade, procurar desenvolver constantemente ferramentas para a manutenção da qualidade, com o objetivo de, em um primeiro momento, apenas poder estar inserida no mercado, garantindo a sua competitividade e perpetuidade quanto ao quesito qualificador. Qualificada, o próximo passo é tornar-se referência de qualidade no mercado em que atua, posicionando-se em um nível destacado, gerando um sentimento altamente favorável sob os olhos do cliente, conseguindo assim sua fidelização por superar suas expectativas, e o entendimento quanto as suas necessidades no quesito qualidade, é o primeiro passo para a criação de um cenário de excelência financeira. Para que todo esse esforço em busca da qualidade faça sentido e não se torne um investimento sem o retorno esperado, deve-se desenvolver metodologias que relacionem resultados financeiros com investimentos em qualidade, através da correta mensuração dos custos da qualidade. A coleta de dados empregada conta com recursos da pesquisa bibliográfica, objetivo exploratório, abordagem do tema quantitativa/qualitativa e levantamento como procedimento técnico. Portanto, através deste artigo apresentar-se-á embasamento teórico com o objetivo de despertar no leitor uma reflexão acerca dos custos da qualidade, bem como mostrar a resposta ao questionamento: quais são os custos de qualidade e como pode-se mensurá-los?
Palavras-chave: Competitividade.