Custos da Não Qualidade

OS CUSTOS DA QUALIDADE E DA NÃO QUALIDADE NA PRODUÇÃO

Luiz Gustavo de Sassarrão Moraes1
Erondi de Paula Lopes Junior2

RESUMO

O mercado mundial se torna cada vez mais integrado e decorrente a este fenômeno observamos mudanças a todo o momento na forma em que as empresas se organizam, assim como no modo de pensar e administrar seus negócios. Neste ambiente a concorrência crescente exige que as organizações desenvolvam novas estratégias para que possam continuar vivas e satisfazerem às necessidades dos clientes. Este artigo refere-se a uma pesquisa teórica que enfoca os conceitos e a importância dos custos da qualidade para tomada de decisões baseadas na estratégia competitiva de oferecer produtos de qualidade a custos baixos sem prejudicar o desempenho econômico das empresas. Os conceitos apresentados contribuem para identificar os custos da qualidade na gestão dos custos em conjunto com os programas de qualidade, através de dados que possibilitam mensurar e priorizar as áreas que necessitam de atenção. A aplicação dessa ferramenta aos processos produtivos é analisada como fator relevante a sua otimização a partir da implantação desses conceitos.
Palavras-chave: Custos da qualidade. Custo da não qualidade. Estratégia competitiva. Introdução

O cenário atual em que vivemos está condicionado as grandes mudanças e transformações da globalização que favoreceu o desenvolvimento de novas tecnologias, mas também o aumento da competição, impulsionando o desenvolvimento de novas formas de organização e gestão.
Um novo panorama econômico e produtivo se estabeleceu com esse desenvolvimento e as constantes pressões por desempenho não dão folga às

1 Economista (FACESM), Especialista em Engenharia de Produção (FATEC).
2 Engenheiro Mecânico (UTFPR), Especialista em Gestão de Projetos (FGV) e Engenharia de Produção
(PUCPR), Black Belt Seis Sigma, Orientador de TCC do Grupo Uninter.

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organizações e a área produtiva não poderia estar