Cursos informais em turismos

1 – INTRODUÇÃO

Este trabalho de conclusão de curso é sobre a capacitação do profissional de turismo em Curitiba. Pretende-se fazer uma análise do mercado dos cursos livres - não possuem regularidade e não são regulados pelo Ministério da Educação e Cultura – com o objetivo de propor novos conteúdos e metodologias. A oferta de cursos livres de turismo será comparada com a demanda destes cursos por meio da percepção dos empresários da área. A prestação dos serviços turísticos é considerada uma atividade complexa pelo uso intensivo de pessoas em toda a sua cadeia produtiva. Preparar adequadamente os profissionais da área é uma atividade estratégica, uma competência essencial dos produtos e equipamentos turísticos, podendo influenciar em até 70% a satisfação dos consumidores, os turistas. Cliente satisfeito retorna à destinação turística renovando o ciclo da atividade e trazendo consigo outros turistas. Esta pesquisa efetuou um levantamento da oferta e a demanda dos cursos livres e as comparou para verificar se a qualificação do profissional de turismo está atendendo as necessidades de conhecimento e competências exigidas pelo mercado. O capítulo 2 versará sobre o turismo, sua conceituação, importância e natureza como prestação de serviços. O capítulo 3 traz informações sobre o aprendizado para o turismo, a classificação dos cursos e os modelos de capacitação profissional. No capítulo 4 será apresentado o resultado do levantamento da oferta de cursos na área do turismo em Curitiba para que possa ser comparado com o resultado da pesquisa da demanda, apresentada no capítulo 5. No capítulo 6, são apresentadas sugestões de vários autores sobre os conhecimentos, habilidades e competências necessárias ao bom profissional do turismo. No capítulo 7 encontram-se algumas sugestões para o planejamento do desenvolvimento profissional, podendo-se utilizar as metodologias encontradas no capítulo 8. Ao final visualiza-se a conclusão da pesquisa