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IMES

PROCESSOS DA QUALIDADE TOTAL
Prof. Mauri Guerra – Abril/2008

Objetivos da disciplina
¾ Identificar mudanças ocorrendo nos cenários brasileiro e mundial (consumidores e empresas)
¾ Analisar processos de mudança organizacional
¾ Reconhecer conceitos básicos de qualidade
¾ Identificar os princípios da qualidade total organizacional ¾ Conhecer aspectos básicos das Normas ISSO
9000, 14000 e 18000
¾ Entender a filosofia e a metodologia aplicada a auditorias de qualidade

Conteúdos da disciplina
¾Cenários da qualidade
¾Princípios da qualidade total
¾Normas ISO 9000, 14000 e 18000
¾Auditorias de qualidade

Estratégia de aula e Bibliografia
¾ Estratégias
™Aulas expositivas (apresentação de conceitos), com análise e validação.
™Exercícios e cases.

¾ Bibliografia básica
™Deming, Edwards – Qualidade: a revolução da administração – Ed. Marques Saraiva
™Harrington, James – O processo do aperfeiçoamento
– Ed. McGraw Hill
™Falconi, Vicente – Gerenciamento da rotina – Ed.
QFCO
™Normas ABNT

Apresentações e Expectativas
¾ Gostaria de conhecê-los individualmente, bem como suas expectativas diante do curso que ora se inicia. Fale um pouco de si, exorcize possíveis fantasmas que esteja trazendo de outros cursos / disciplinas.
Assim, procure abordar:
™ Nome, apelido e outros “predicados”
™ Graduação: curso e ano de formatura
™ Empresa que trabalha, incluindo área e função, tipo produto/serviço, nº de funcionários, local, etc
™ Expectativas desta disciplina e fantasmas que quer exorcizar
™ Algo mais que você julgue importante (hobbies, distrações, manias, predicados, chatices, etc)

Iniciando o percurso

A coragem para olhar a verdade em si mesmo...
O homem é a medida de todas as coisas. Por isto, uma bebida deliciosa para mim, é amarga para um outro; a torre, de forma quadrada para um observador próximo, parece redonda a um observador afastado. Assim, não existe uma verdade, mas várias ilusões, numerosos pontos de vistas diferentes. Se cada pessoa reflete o mundo de maneira