Curso ti

RELATÓRIO DE ESTÁGIO

19/dez – Apresentação da escola CNA e dos funcionários. Apresentação do método de ensino, estruturas das salas de aula, análise do material didático.
20/dez – Serviços direcionados ao banco e correio– depósito, pagamento de contas, retirada de cheque devolvido, saque e devolução de cartas no correio.
21/dez – Utilização da internet para conhecimento do site do CNA e CNA Guaratinguetá. Conhecemos o histórico e os cursos da escola, e os demais links disponíveis.
22/dez – Apresentação da campanha do CNA de 2013 e análise dos contratos com os convênios. Fizemos uma revisão dos contratos, analisando todos e fazendo as anotações necessárias.
26/dez – Treinamento a respeito do atendimento ao cliente, incluindo apresentação pessoal, quebra-gelo, como abordar o cliente, diagnóstico da necessidade do cliente, apresentação do CNA e os benefícios. Análise do material do todos os níveis do curso, tanto de inglês quanto de espanhol.
27/dez – Anotação dos conteúdos referente aos livros didáticos, analisados um a um. Atendimento telefônico.
28/dez – Foi passado um material de slides com estratégias de venda, divulgação, atendimento telefônico, como tratar o cliente, fechamento da venda, entre outros. Feito um treinamento de situações simulando clientes buscando informações sobre o curso, e o divulgador vendendo o serviço.
02/jan- Levantamento dos contratos com os convênios e entramos em contato com a Basf e Maxion, fazendo um relatório do telemarketing e anotando próximo contato. Continuação do treinamento, onde foi passado os valores e negociações do curso, e os valores do material didático, horários disponíveis das aulas, apresentação de metas e novamente como abordar os clientes.
03/jan- Fizemos treinamento revendo os valores dos cursos, os horários. Foi passado as senhas de acesso as ferramentas das redes sociais. Passado também as funções anuais do divulgador, discutindo cada uma delas. Acessamos a rede social e fizemos uma planilha de