Cumunicação empresarial

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COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

RESUMO – APOSTILA 06

05/2011

HABILIDADE DE OUVIR
Prestar atenção na mensagem e no que há por trás dela, através de palavras e ou gestos.

OUVIR CORRETAMENTE É:
Prestar atenção, recepcionar bem a informação.
Tentar abstrair o máximo de informações possíveis.

NÍVEIS DE ATENÇÃO
Pode-se enquadrar em três níveis de atenção: ✓ Ouvir passivamente: Atenção voltada para nós mesmos;

✓ Ouvir superficialmente: Ouvimos as palavras, mas não entendemos seu sentido mais profundo;

✓ Ouvir atentamente: Seria o nível mais alto, é estar totalmente envolvido no processo de comunicação elevando nosso pensamento e sentimento para dar total atenção ao outro.

PORQUE ESCUTAR É DIFÍCIL
Porque ouvir atentamente ou escutar são privilégios de poucas pessoas. Alguns costumam interromper, outros tiram conclusões precipitadas, existem também pessoas arrogantes que sequer tem paciência de ouvir.

COMO ESCUTAR BEM
São envolvidos três fatores: Escutar seletivamente: transformar informações e situações pertinentes o que está sendo pautado; Escutar responsivamente: demonstrar ao interlocutor através de gestos e ou palavras que está entendendo o que ele está dizendo;Escutar empaticamente: fazer com que o interlocutor perceba que o seu ponto de vista está sendo levado em consideração.

ATITUDES PARA ESCUTAR BEM ✓ Concentre-se no que o interlocutor está falando; ✓ Não seja apressado, não interrompa; ✓ Coloque-se no lugar da outra pessoa, pergunte quando você não entender; ✓ Não se distraia, observe as idéias principais; ✓ Reaja às idéias e não às pessoas, ouvir pode lhe ajudar a fazer um melhor trabalho.

REUNIÕES
Participar de uma reunião é: ✓ Primordialmente respeitar os membros do grupo, escutando, participando, contribuindo, cooperando de tal maneira a desenvolver um trabalho inteligente e produtivo.

DIRIGINDO REUNIÕES ✓ Devemos tomar a direção do grupo,