Cultura

Parte de conteúdo da discilplina de Tec Mkt (2º Semestre) - Prof. Antonio Paulista

SERVIÇOS
Serviços são produtos puramente ou essencialmente INTANGÍVEIS, como viagens e planos de saúde. O setor de serviços responde por mais da metade dos empregos e do PIB Produto Interno Bruto e está crescendo globalmente.

Participação dos Serviços no PIB brasileiro/2002
Serviços = 54%
Comércio = 16%
Industria de Transformação = 16%
Construção Civil = 7%
Outras Atividades = 7%

O consumo de Bens Tangíveis têm limites, os Intangíveis não!
A medida que os consumidores dispõem de mais dinheiro do que o necessário para as compras básicas, como: alimentos, roupas e moradia, o desejo por serviços aumenta (férias, viagens, laser, seguros, planos de saúde)
Maior consumo de eletrodoméstico/eletroeletrônico = Mais assistência técnica/conserto.
Mudança na estrutura da família – casal trabalhando fora, precisa dos serviços de:
Babá;
Perua escolar;
Doméstica;
Jardinagem/Piscina, etc

Empresas também passaram a usar mais os serviços em:
Consultoria e Assessoria (reestruturações/reengenharia/auditoria)
Promoções Localizadas ( Projetos Especiais)
Serviço Temporário (demonstradoras na Páscoa)
Profissionais Autônomos (representantes comerciais)

Por outro lado, as empresas de serviços também crescem muito:
Cartões de Crédito;
Internet;
Eventos;
Projetos Ambientais O Marketing de Serviços assemelha-se, em vários aspectos, ao Marketing de Produtos Tangíveis. Do ponto de vista do Marketing, ambos são produtos destinados a oferecer VALOR aos clientes em uma TROCA.

Listamos abaixo algumas diferenças:

CARACTERÍSTICA SERVIÇOS- Intangíveis PRODUTOS- tangíveis

- Relação com os - Geralmente envolvem - Geralmente envolvem Clientes. uma relação contínua uma relação impessoal com os