Cultura Organizacional

TÉCNICAS
ORGANIZACIONAIS

Aula 1:
Apresentação da Disciplina
Introdução a T.O.

1º Técnico em Administração
Prof. Luís Prado

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ORGANIZACIONAIS

Apresentação – Prof. Luís Prado

Contato:
E.mail: [e-mail]
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Apresentação da Disciplina
1.

Perfil Profissional e Pessoal do Técnico em Administração:
• responsabilidades, comportamento e atitudes do profissional em Administração.
2. Técnicas de atendimento (presencial e a distância) ao cliente interno e externo:
• técnicas de triagem, organização e registro – fluxo documental;
• planejamento e organização do ambiente de trabalho/ leiaute;
• fundamentos e práticas ergonômicas na organização do ambiente de trabalho;
• técnicas de arquivamento e suas fases;
• técnicas de arquivos de prosseguimento (follow up);
• técnicas em agendas: manual e eletrônica
• programas de qualidade/ atendimento ao cliente – NBR ISO 10002:2004 – Gestão da Qualidade – satisfação do cliente, excelência no atendimento;
• Housekeeping
3. Administração do tempo: conceitos e aplicação
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Material de Apoio Didático ao Aluno
Internet:
http://www.administradores.com.br http://www.portal-administracao.com/ BIBLIOGRAFIA:
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.;
DRUKER, Peter. Inovação e Espírito Empreendedor – Cengage Learning – 2008
BAMBIRRA SANTOS, Márcio. Mudanças Organizacionais – Métodos e Técnicas para a Inovação – 3ª ed. Revista Atualizada, Jurua, 2011.

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MÉTODO DE AVALIAÇÃO:
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Atenção as FALTAS: 75% presença
Provas: Mensal e Bimestral
Trabalhos: Individual e em Grupo
CHA: Conhecimento, Habilidade e Atitude – NAP’s

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Média: ((PM*1) + (PB*2) + (T*1) + (NAP*1))/5
Recuperação: contínua e trabalhos extraclasses
Aprovação: Médias (1ºBim + 2º Bim)/2 >=