CULTURA ORGANIZACIONAL

Cultura Organizacional

O que é o clima organizacional?
•“Clima Organizacional é a qualidade ou propriedade do ambiente organizacional, que é percebida ou experimentada pelos membros da organização e influencia o seu comportamento”. (George Litwin)

• O clima organizacional é de certa forma, o reflexo da cultura da organização, ou melhor, dizendo, o reflexo dos efeitos dessa cultura na organização como um todo.

“A cultura é um complexo coletivo feito de “representações mentais” que ligam o imaterial ao material”. Aktouf (1994)
“Cultura Organizacional é um sistema de significados aceitos pública e coletivamente por um dado grupo, num dado tempo. Esses sistemas de termos, formas, categorias e imagens interpretam para as pessoas as suas próprias situações”
“O homem cria cultura e também é criado pela mesma, ou seja, é uma relação de mão dupla”. Pettigrew (1979)

Fatores que influenciam a Cultura Organizacional
 Seus fundadores
 Seu ramo de atividade
 Dirigentes atuais
 A área geográfica na qual a empresa atua
 A Terceirização – atividades acidentais, ou seja, aquelas que não correspondem à sua atividade principal;
 As Fusões, as alianças estratégicas;
 Downsizing – redução níveis hierárquico ( presidente, vice, diretor, diretor-adjunto, gerente de 1ªlinha, etc...)

Tipos de clima organizacional

O clima pode ser bom, prejudicado ou ruim.

BOM: predominam atitudes positivas, confiança, entusiasmo, alegria, engajamento, participação, motivação, comprometimento, baixo turnover.

PREJUDICADO OU RUIM: tensão, discórdia, rivalidades, animosidades, conflitos, desinteresses pelo cumprimento da tarefa, resistência manifesta ou passiva às ordens, ruim nas comunicações.
O Clima Organizacional e seu impacto sobre a qualidade dos serviços.
Para o funcionário prestar um bom serviço, é preciso que saiba que possa e que queira fazê-lo.
Saber fazer é uma questão de conhecimento, habilidades ou atitudes. Logo uma questão de