CRM Apresentação

UNIVERSIDADE DO VALE DO RIO DOS SINOS

GERÊNCIA DE CONTRATOS E SERVIÇOS DE TI – GRUPO 4
GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM CLIENTE

APRESENTAÇÃO

PORTO ALEGRE
2015
Objetivo:
O projeto trata da implantação de um software CRM (Customer Relationship Management) capaz de efetuar o gerenciamento do relacionamento com a clientela e parceiros da empresa.

Funcionalidades:
O CRM deverá possuir as funcionalidades mínimas necessárias para gerir o relacionamento com clientes e fornecedores;
Módulo de Clientes;
Módulo de Relação de Importância;
Módulo de Contatos;
Módulo de Perfil dos Clientes;
Módulo de apoio ao atendimento de clientes (Requisição e controle de orçamentos, oportunidades, anotações, compromissos, lista telefônica).

Além dessas funcionalidades, o sistema deverá:
Garantir facilidade de uso por parte do cliente;
Usar interface via navegador de internet;
Possuir criptografia;

Cronograma e valores:
A Data de Entrega das Propostas será às 13:00 do dia 08/09/2015 por e-mail. O Custo necessário para a implementação do projeto será de R$94.000,00 + prestações anuais (de manutenção) no valor de R$25.000,00. Os valores são divididos da seguinte forma:
a. Aquisição de hardware: R$ 20.000,00
b. Aquisição de software: R$ 60.000,00
c. Viagens: R$ 14.000,00
d. Manutenção do software (anual): R$ 25.000,00

SLA:
A CONTRATADA deverá garantir à CONTRATANTE através de um contrato de manutenção, caso interessar, o suporte do produto após a sua implantação, bem como a disponibilização de suas novas versões de acordo com os níveis de serviço abaixo:
Uma (1) hora (durante o horário comercial) para questões classificadas como críticas;
Duas (2) horas (durante o horário comercial) para questões classificadas como alta prioridade;
Quatro (4) horas (durante o horário comercial) para questões classificadas como prioridade média;
Oito (8) horas (durante o horário comercial) para questões classificados como baixa prioridade;
Vinte e quatro (24) horas (durante o horário