Critérios de pnq

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Andressa Flores Lima RA: 438013-4 Ariane Castro Oliveira RA: A70EAF-0 Gilmar Martins Cruz RA: A34ADF-0 Jacqueline Pereira Ferreira RA: 425140-7 Tamires da Silva Rosa RA: 367960-8 Vera Lúcia Souza Martins RA: T916CD-0

Práticas de Gestão de Resultados
Critérios de Excelência

SÂO PAULO
2012

Sumário

Introdução _5
1. Perfil da organização _6
1.1 Descrições da organização _6
1.1.1 Natureza e ramo de atuação _6
1.1.2 Informações sobre o porte da empresa _6
1.2 Principais Equipamentos _7
1.2.1 Principais Produtos e Processos _7
1.2.2 Composição da Força do Trabalho _8
1.3 Organograma _9
1.4 Principais mercados e ramo de atuação _9
1.4.1 Principais Segmentos e Clientes-Alvo 10
1.5 Principais Fornecedores 10
1.6 Principais concorrentes da organização e aspectos relevantes 11
1.7 Ambiente competitivo: posicionamento da organização, atual e desejado 12
1.7.1 Principais mudanças que estão ocorrendo no ambiente competitivo que podem afetar o mercado ou a natureza das atividades 12
1.8 Desafios estratégicos: principais desafios ou obstáculos para manutenção ou aumento de competitividade 12
1.8.1 Parcerias ou alianças estratégicas estabelecidas, ampliadas ou reconfiguradas, estágio da introdução de novas tecnologias importantes, incluindo as de gestão 13
1.9 Histórico da busca pela excelência e principais certificações nacionais e internacionais 13
1.10 Práticas implantadas destinadas a avaliar, inovar e melhorar os seus processos de trabalho 13
2 Administração de Operações Produtivas 14
2.1 Como a produção apóia implementa e impulsiona a estratégia da organização 14
2.2 Que técnicas, utilizadas na empresa/organização, têm auxiliado a melhoria e a prática de gestão do desempenho e da capacitação da organização 14
2.3 Como a produção