Cortesia e protocolo

Cortesia, Etiqueta e Protocolo
A importância dos detalhes

O cidadão comum associa o protocolo a um grande cerimonial e situações solenes, um pouco teatrais, em que pessoas parecem obedecer a uma regra pré-estabelecida. Mas, nos tempos que correm, o protocolo não se limita às normas escritas que regem o cerimonial do Estado. Inclui também as normas de cortesia que facilitam a vida em sociedade. Assim como a cortesia serve para tornar mais fácil e agradável a vida em sociedade, evitando choques, melindres e problemas, também o protocolo serve para resolver " e não para criar " dificuldades. No entanto, as dificuldades podem surgir entre a cortesia e o protocolo, sobretudo no mundo dos negócios, onde é a concorrência quem muitas vezes dita a lei.
Estas permitem uma correcta relação entre as pessoas que participam em diversos eventos, através de convenções úteis que facilitam a comunicação, respeitando as inevitáveis hierarquias baseadas na política e na tradição cultural de cada país. Este não se limita às normas escritas que regem o cerimonial do Estado, inclui também as normas de cortesia que permitem, ao ser humano, ser sociável.
A partir do momento em que homens e mulheres passaram a trabalhar juntos, as regras tradicionais e imemoriais de protecção e respeito em relação à mulher foram postas em causa. Por isso, as regras de conduta protocolar tiveram de se adaptar aos novos tempos e à vida dentro das empresas modernas e da sociedade em geral. Assim surgiu o chamado “Protocolo Empresarial”, este é um código de conduta que rege a maioria das situações vividas dentro de uma empresa. Este baseou-se no “Protocolo Diplomático”, ainda que, contendo regras mais flexíveis e menos formais, visto que as empresas são organismos em constante mudança. O protocolo empresarial fundamenta-se também na cortesia, podendo definir-se como o conjunto de normas que regem a indumentária e o comportamento das pessoas em determinadas situações da vida profissional.
A Cortesia, a