Controle estatistico

Cartas de Controle: para entender a variação e gerenciar o caos na nova economia Claudio Luiz Miotto Professor da Universidade Federal de Uberlândia e doutorando da EAESP-FGV [e-mail]

Resumo A variabilidade nos processos é um desafio contínuo para os gerentes. As oscilações das características dos produtos ao longo de seus vários estágios de produção, e em várias outras dimensões dos processos de negócios, conduzem a situações de desorientação, e a muitas ações indevidas – tanto com relação às suas naturezas, quanto ao seu “timing”. O resultado é a insatisfação crescente de clientes externos e internos, tanto quanto a perda de recursos em suas diversas manifestações. Este estudo mostra a importância do fato de que todos na organização possam entender as causas da variação, encaminhando-se decisões adequadas. As cartas de controle continuam sendo um meio efetivo para a geração do conhecimento necessário ao tratamento das causas da variação. Contudo, a despeito de seu sucesso na área produtiva, como relatado aqui, a partir de um estudo de caso conduzido na Souza Cruz S.A., muito pouco se tem utilizado dos princípios das cartas de controle em outras áreas da organização. Palavras-chave: cartas de controle, variabilidade, ações corretivas. 1 – Introdução: O Significado da Variação "Nós convivemos com a variação em todos os aspectos de nossas vidas".(Bounds et al, 1994). Nenhuma peça ou produto é exatamente igual a outra. Nenhuma pessoa é exatamente igual a outra pessoa. Mesmo que duas pessoas se pareçam muito, do ponto de vista físico, logo perceberemos inúmeras diferenças, inclusive psicológicas. Do mesmo modo, conforme Shainin (1990) "mesmo a melhor máquina automática não pode produzir todas as unidades exatamente iguais". Ao analisarmos com cuidado, mesmo que aparentemente sejam idênticas, apresentarão diferenças em suas formas, dimensões etc.À medida que são melhoradas as performances de máquinas e equipamentos, também surgem novos requisitos de projetos de