Controle de atendimentos

CAPÍTULO I
INTRODUÇÃO

1. Título Sistema de Controle de Atendimentos – ODEON

2. Alunos Isabele de Araújo Barros Cristiani dos Santos Félix

3. Orientador Professor Valter Branco

4. Qualificação

1. Área de atuação Esse projeto concentra-se nas seguintes áreas do curso de sistemas de informação: análise de sistemas, implementação e banco de dados.

2. Contextualização A empresa Techmix atua há 10 anos no mercado de tecnologia da informação, prestando serviços de consultoria, suporte e gerenciamento na área de tecnologia de informação(TI). Ao longo dos anos a Techmix consolidou uma sólida experiência possuindo mais de 100 clientes de médio e grande porte dos mais diversos segmentos de negócio como: comércio, navegação, indústria, saúde. Os serviços prestados pela empresa consistem em levantar a situação atual do parque instalado das empresas dos clientes, visando adequar o seu funcionamento às especificações recomendadas pela Techmix. O produto desse serviço é um relatório contendo recomendações necessárias para garantir a performance adequada durante a operação dos sistemas que irão compartilhar os recursos computacionais. Também a empresa oferece todo o serviço de suporte e gerenciamento necessários para o sucesso das operações em TI de seus clientes, permitindo que o cliente concentre-se em seus negócios. Atualmente a empresa não possui um sistema informatizado. Todo atendimento é registrado em editores de texto, não existe cadastro de clientes, o agendamento de técnicos é registrado somente via e-mails e os registro de equipamentos de hardware e software é feito através de planilhas eletrônicas. Como conseqüência ocorrem diversos problemas como: inconsistência de dados, perda de informação, dificuldade na hora de pesquisar as informações necessárias para o atendimento ao cliente, etc.

3. Objetivo O objetivo do