Controle administrativo de empresas

UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS

APS – ATIVIDADES PRÁTRICAS
SUPERVISIONADAS

CAMPINAS – SP
2012

Carla Batista Ramos dos Santos – B20ECF – 5
Thalita Alves Verginio – B20EJC – 1

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES
SOCIEDADE DE ABASTECIMENTO DE ÁGUA E SANEAMENTO S/A

Atividades Práticas Supervisionadas - trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º sementre, do curso de Ciências Contábeis da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.

CAMPINAS – SP
2012

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 4 SOCIEDADE DE ABASTECIMENTO DE ÁGUA E SANEAMENTO S.A 5 DIRETRIZES ESTRATÉGICAS 8 ORGANOGRAMA 9 ATIVIDADES PRINCIPAIS 10 Mananciais 12 Tratamento de Esgoto 15 Tratamento de Resíduos 19 PRODUTOS PRINCIPAIS 20 Tratamento da Água 20 A SANASA E SEUS CONSUMIDORES 26 CLIENTES 28 FORÇA DE TRABALHO 29 RELACIONAMENTO COM O CLIENTE 29 ANÁLISE E SUGESTÕES DE MELHORIA 31 CONTRATO DE FIDELIDADE 32 COMPROMISSO COM A QUALIDADE 32 CONCLUSÃO 33 DEDICATÓRIA 34 AGRADECIMENTOS 35

INTRODUÇÃO
A sociedade de Abastecimento de Água e Saneamento foi fundada em 1974. Uma empresa que vem atendendo a cidade de Campinas há 38 anos com estações de água e saneamento.
A Sanasa tem a sede localizada na Avenida da Saudade – Ponte Preta – Nº500 onde recebe e ajuda toda a população campineira. Com 38 anos de história vem mostrando respeito à saúde dos clientes através da máxima dedicação ao tratamento de Água e Esgoto.
A organização vem trazendo eficiência e transparência em seus serviços e com total respeito para com a população de Campinas. Com grande confiança dos clientes, a Sanasa vem crescendo e mostrando - se cada vez mais firme em seu