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17.2.1.4 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS PARA O CARGO DE TÉCNICO ADMINISTRATIVO

LEGISLAÇÃO ESPECÍFICA E FUNDAMENTOS BÁSICOS DO SETOR DE TELECOMUNICAÇÕES BRASILEIRO:
1 Lei n.º 9.472/1997 e suas alterações (dispõe sobre a organização dos serviços de telecomunicações, a criação e funcionamento de um órgão regulador e outros aspectos institucionais, nos termos da Emenda Constitucional n.º 8/1995).
2 Decreto n.º 2.338/1997 e suas alterações (Regulamento da ANATEL): capítulos de I a III.
3 Resoluções da ANATEL n.º 270/2001 e n.º 489/207 (Regimento Interno da ANATEL): títulos de I a IV.
4 Regulação e agências reguladoras.
5 Política Nacional de Telecomunicações.

5¹ = 5²

RACIOCÍNIO LÓGICO:
1 Estruturas lógicas.
2 Lógica de argumentação: analogias, inferências, deduções e conclusões.
3 Lógica sentencial (ou proposicional): proposições simples e compostas; tabelas-verdade; equivalências; leis de De Morgan; diagramas lógicos.
4 Lógica de primeira ordem.
5 Princípios de contagem e probabilidade.
6 Operações com conjuntos.
7 Raciocínio lógico envolvendo problemas aritméticos, geométricos e matriciais.

7¹ = 7²

NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO:
1 Noções de administração.
1.1 Abordagens clássica, burocrática e sistêmica da administração.
1.2 Evolução da administração pública no Brasil após 1930; reformas administrativas; a nova gestão pública.
2 Processo administrativo.
2.1 Funções da administração: planejamento, organização, direção e controle.
2.2 Estrutura organizacional.
2.3 Cultura organizacional.
3 Gestão de pessoas.
3.1 Equilíbrio organizacional.
3.2 Objetivos, desafios e características da gestão de pessoas.
3.3 Comportamento organizacional: relações indivíduo/organização, motivação, liderança, desempenho.
4 Gestão da qualidade e modelo de excelência gerencial.
4.1 Principais teóricos e suas contribuições para a gestão da qualidade.
4.2 Ciclo PDCA.
4.3 Ferramentas de gestão da qualidade.
4.4 Modelo do gespública.
5 Noções de gestão de