contabilidade

Ética e Qualidade

Ludmila Dias
Matheus Andrade
Samara Dias

Objetivo: Evidenciar a relação entre a Ética e a Qualidade na conduta das organizações.

“A maioria dos Clientes não satisfeitos não reclamam.
Para cada reclamante, há 26 outros clientes insatisfeitos, sendo que desses, pelo menos seis têm problemas bastantes sérios. Cerca de 65 a 90% dos clientes que não reclamam não voltam para comprar o produto ou serviço que não os satisfizeram, e em geral as empresas não ficam sabendo que perderam o cliente.”

Processos de Melhoria de qualidade:
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Prevenção de Falhas;
Perda Zero;
Eliminação dos Custos que não agregam valor;
Correção de Programas de qualidade;
Montagem de equipes de Qualidade

Moral é o aspecto prático da ética e versa sobre as regras que orientam a conduta humana.
O tratamento da moral como um todo pode ser dividido em duas formas: FATUAL E
NORMATIVA
- Plano Normativo: Qualidade estratégica, em que há definição, por parte da direção, dos padrões de qualidade da empresa, o que significa o nível de excelência almejado para produtos e serviços, já estabelecidas as tolerâncias, assim como as metas de melhoria a serem atingidas a curto e médio prazos. Nesse nível, conta-se com a participação ativa dos comitês de melhoria de qualidade.
- Plano Fatual: Qualidade operacional, em que ocorrem alterações de rotinas, processos, técnicas, layout, fluxo de documentos e informações, também nos mecanismos de prevenção, e ainda no PDCA ( planejamento, desenvolvimento, controle e ação) das tarefas. - Plano Normativo e Fatual: Qualidade Ambiental, é proveniente do nível de ética presente na cultura da empresa e seus recursos humanos, na forma de envolvimento da direção na formação profissional e na educação continuada dos membros, preocupandose com a motivação e o reconhecimento das pessoas que executam suas funções com a qualidade esperada.

ISO (International Organization for Standardization) série