CONTABILIDADE GERENCIAL COMO FERRAMENTA DE GESTÃO EMPRESARIAL – UM ESTUDO DE CASO

CONTABILIDADE GERENCIAL COMO FERRAMENTA DE GESTÃO EMPRESARIAL – UM ESTUDO DE CASO.
Washington Moreira Cavalcanti 1 RESUMO Com a atual competitividade a qual as organizações são expostas, o grande desafio dos prestadores de serviço é corresponder às necessidades e expectativas de seus clientes. Para tanto, faz-se necessário prestar um serviço de qualidade, em que a satisfação do contratante torna-se o principal objetivo da organização. Em decorrência de todo o processo de desenvolvimento da contabilidade gerencial, o presente artigo tem como objetivo evidenciar a percepção de satisfação dos clientes, sobre a qualidade dos serviços de Contabilidade Gerencial prestados por uma empresa de acessória contábil. Para facilitar o entendimento do que vem a ser Contabilidade Gerencial, faz-se necessário compreender primeiramente o que é Contabilidade. Para Ribeiro (2003) a contabilidade é uma ciência que possibilita, por meio de suas técnicas, o controle permanente do patrimônio das empresas. Este levantamento, de caráter descritivo, foi realizado por meio de um estudo múltiplo, com uma abordagem qualitativa dos dados. A avaliação foi através de análise descritiva e quantitativa. Ao final deste estudo foi possível notar que a Contabilidade Gerencial busca preencher informações econômicas e financeiras que se adaptem de modo válido e eficaz no modelo decisório do dirigente. Creditando que a Contabilidade Gerencial se apresenta como importante ferramenta de apoio a tomada de decisão. Por fim, conclui-se que os objetivos traçados foram alcançados, onde verificou-se que, a organização pesquisada é classificada como empresa de qualidade na atuação no mercado de serviços contábeis. Palavras chave: Contabilidade, Contabilidade gerencial, Serviços, Satisfação do cliente. ABSTRACT With the current competitiveness which organizations are exposed, the challenge for service providers is to meet the needs and expectations of its customers. Therefore, it is necessary to provide a quality