Contabilidade 3 periodo

ATRIBUIÇÕES E PROCEDIMENTOS AO ATENDIMENTO DE PACIENTES Como todos já sabem não basta ser bom, tem que ser o melhor. O profissional de atendimento tem alguns públicos a impactar e pode ser bem sucedido ou mal sucedido. Tudo depende de reconhecer quem são estes públicos e qual tipo de solução poderá lhes proporcionar. Exemplos de Postura

 Seja Natural;
 Sorria - sem exageros ou demagogia;
 Esteja disposto a servir e demonstre interesse real pelas pessoas e não nas pessoas;
 Saúde o cliente – Bom dia, Boa tarde, Boa Noite;
 Dê atenção a uma pessoa de cada vez, sem perder o controle da situação;
 Use frases como: "Um momento, por favor, por gentileza, aguarde um instante", quando errar não perca a oportunidade em desculpar-se no momento e com toda cautela possível, evitando a síndrome do coitadinho.
 Seja breve no que está fazendo e dedique sua atenção ao PACIENTE.
 Fale de maneira cordial, clara e precisa com o visitante;
 Aja com serenidade e de maneira amável;
 Seja discreto e cuidado para não invadir a privacidade alheia;
 Mantenha sintonia com a fala e a expressão corporal;
 Saiba ouvir reclamações;
 Possua autonomia e iniciativa – Muitas coisas não estão nos procedimentos da empresa e temos que observar a política da empresa;
 Olhe para o cliente/visitante;
 Conheça as atividades realizadas por outros funcionários do seu setor ou empresa, conheça os funcionários chave para casos específicos e as instalações da empresa;
 Faça com que as pessoas se sintam especiais, sem, contudo proporcionar lhes outras interpretações;
 Não demonstre nervosismo ou qualquer comportamento emocional negativo, saiba "separar" seus problemas e controle suas emoções pessoais;
 Nunca critique a empresa ou colega de trabalho na presença de visitantes, isto demonstra falta de educação com o visitante, à pessoa e consigo mesmo;
 Não interrompa a fala do cliente/visitante;
 Não mascar chicletes;
 Nunca diga "Não sei..." Caso não saiba de uma