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CONTROLADORIA E CONTABILIDADE GERENCIAL

RESUMO
Balanced Scorecard é um dos métodos de gestão que mais se destaca nos últimos anos Em 2002 dão método foi apresentado ao mundo pelos autores Robert Kaplan e David Norton, através da publicação do artigo “The Balanced Scorecard – Measeures that drive performance” ( Balanced Scorecard – medidas que impulsionam o desempenho) na conceituada revista Harvard Bussiness Janeiro-Fevereiro de 1992. Criada para resolver problemas de avaliação de desempenho, porém a ferramenta se mostrou capaz na ajuda para implementação de novas estratégias nas empresas e na criação de valor para o cliente, transformando-se numa ferramenta gerencial e estratégica de sucesso. Não é por acaso que a Harvard Business em 1997 disse que o Balanced Scorecard era uma das descobertas mais importantes do mundo dos negócios dos últimos 75 anos.

Palavras-chaves Balanced Scorecard, Estratégia, Gestão, Desempenho, Finanças e Controle.

INTRODUÇÃO
Segundo Kaplan e Norton (1997, p. 25), o Balanced Scorecard é uma ferramenta que busca uma integração e balanceamento dos indicadores de desempenho da empresa, desde os financeiros, administrativos, até os que se referem aos processos internos, criando índices de qualidade para funções e níveis importantes dentro da organização, com metas claramente definidas, traduzindo a missão e objetivos da empresa em medidas tangíveis. Essas medidas demonstram o equilíbrio entre os indicadores externos voltados para acionistas, clientes e fornecedores, e as medidas internas dos processos de negócios como: investimentos, aprendizado e o crescimento. Os indicadores mostram a estratégia da organização e devem ser utilizados para auxiliar a todos da empresa, de forma a se alcançar às prioridades estabelecidas no planejamento. Assim não apenas há de se criar à estratégia como também conseguir aplicá-la.
O BSC mostra em quais segmentos de mercado se deve atuar e quais clientes é preciso conquistar, revelando uma visão do