Cont Taba

Evitar comentários e critica destrutivas, se envolver em conversas particulares entre clientes sem ser convidado a participar da conversa faz parte de atitudes de um bom profissional.

Mantenha uma postura sóbria, discreta, de maneira de tratar seus clientes e mantenha uma fisionomia imparcial. Devemos dar atenção ao cliente, com educação e cortesia, nunca usar gírias e pseudônimos, apelidos (caso o cliente não seja acostumado a ser tratado).

Nunca devemos forçar outro tipo de serviço, mesmo que estando dentro de um estabelecimento de estética, deixamos os clientes a vontade em conhecer os serviços oferecidos ali, podemos sim usar o marketing e convidar para conhecer os outros setores (cabeleireiros, estética, manicura...) entregar um cartão ou folder (caso seja a primeira visita), mas se o cliente apresentar desconforto ou resistência estando com pressa, nunca forçar.

É importante levar o cliente até o local de atendimento e acompanhá-lo na saída até a recepção, nos despedindo de maneira agradável e deixando naturalmente a sensação que estou pronta a servi-los em outra oportunidade.

Devemos lembrar sempre:
- Ter um local de trabalho que seja agradável e seguro, com serviços e produtos de qualidade e valores compatíveis;
- Sempre ser cordial e quando necessário flexível;
- Deixar que o cliente elogie, caso ache bom o seu trabalho;
- Dar total atenção ao cliente que está sendo atendido, nunca ficar falando paralelamente com o colega de trabalho ou no telefone;
- No horário marcado estar pronto com o material disponível.
- Respeitar todo tipo de diferença;
- Tratar a todos da mesma forma;
- Entre falar e ouvir, prefira escutar mais seu cliente, sendo sempre imparcial em assuntos polêmicos e delicados ou mesmo particulares.
- Nunca dar conselhos pessoais (não conhecendo muito bem seu cliente).

Fonte: PORTAL EDUCAÇÃO - Cursos Online : Mais de 1000 cursos online com certificado
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