CONSUTORIA DE EMPRESA

O profundo conhecimento de cada um dos clientes quer sejam 100 ou 100.000, tanto nos aspectos quantitativos quanto nos qualitativos - tornará sua operação de vendas e marketing mais competitiva e produtiva.

A gestão da informação sobre clientes é o diferencial essencial entre o negócio conduzido a partir da mera intuição, do palpite ou do feeling e o negócio gerido estrategicamente, com a atenção voltada para os públicos que interessam à empresa ou ao profissional. Para isto, não basta a implantação do sistema. Antes, é necessário dotar a empresa de estratégias, processos sistematizados e tecnologia que a prepare, inclusive culturalmente, para o estabelecimento, desenvolvimento e manutenção desse forte relacionamento, que se transformará em receitas e lucros crescentes.

Um consultor de relacionamento, mais conhecido como marketing de relacionamento, tem como uma de suas principais atribuições o atendimento aos clientes, principalmente após às vendas. Pode ser um atendimento relacionado à alguma reclamação do cliente, dúvidas sobre os produtos, entre outros. No caso de lidar com o problema do cliente, o consultor é responsável por tentar resolver a situação dando a atenção que o cliente merece. Entre outras tarefas pós-vendas do consultor incluem verifica o grau de satisfação dos clientes com os produtos adquiridos e comunicá-lo de algum novo produto que a empresa esteja oferecendo. Ou seja, é dar ao cliente um atendimento personalizado e rápido, mostrando a importância dele para a empresa. Um cliente satisfeito é sinônimo de qualidade, e isso faz toda a diferença em um mercado cada vez mais concorrido, onde os clientes querem ser bem atendidos e da forma mais pessoal possível.
O consultor de relacionamentos também pode estar diretamente envolvido em campanhas publicitárias para divulgação da empresa e de seus produtos. Geralmente o consultor que faz esse papel tem alguma formação em áreas de marketing ou publicidade. É necessário ao gestor um bom