Consumidor

MATERIAL DIDÁTICO PARA ESTUDO | |
|Nome do aluno: |R.A. |Data: |
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|Curso: |Responsável: Profa. Christiane Canotilho |

POSICIONAMENTO E ANÁLISE DE MERCADO

1. O PROCESSO DE COMPRA DO CONSUMIDOR

O reconhecimento da necessidade de compra, a busca de informações, a avaliação das alternativas, a decisão de compra e a avaliação pós-compra, são as fases inseridas no processo de compra do consumidor, que também sofre influência dos fatores sociais, de marketing e situacionais

1.1 -RECONHECENDO NECESSIDADES

A partir do momento que o consumidor detecta uma necessidade, começa todo o processo no qual os consumidores compram produtos e serviços. Após perceberem uma necessidade os consumidores são induzidos pela motivação a satisfazê-la. Daí a importância dos profissionais de marketing saberem o que motiva seus consumidores, tendo recursos para atender a tais motivações.

1.2 - HIERARQUIA DAS NECESSIDADES DE MASLOW

As pessoas são motivadas perante suas necessidades não atendidas, satisfazendo primeiramente as necessidades básicas, encontrando nessas motivações para que outras necessidades possam ser realizadas.

De acordo com a teoria, as pessoas tendem a satisfazer suas necessidades básicas, isto é, fisiológicas primeiro. Só então buscam atender a necessidades superiores, como segurança, sociais, estima e auto-realização. Maslow classificou as necessidades hierarquicamente através de cinco níveis, tendo em base as de categorias inferiores.

Mesmo não sendo constatadas através de pesquisas empíricas, a hierarquia das necessidades de Maslow auxiliam muitos profissionais