Consultoria em Agência da ECT

INTEGRANTE: Antônio Marcus de Oliveira Souza
Neste documento está toda a informação que eu consegui na minha agência. Façam bom proveito do mesmo!

ÍNDICE:
1. Questionário feito com a gerente
2. Lista de Serviços da ECT
3. Tabela de pontos avaliados

CONTEÚDO:
1. Questionário feito com a gerente
Data da entrevista: 14/12/12
ENTREVISTA:
Qual o serviço mais caro? Sedex 10
Qual o mais barato? Carta Social – Uma carta comum que só custa 1 centavo – praticamente de graça. Quem tem 1 centavo no bolso? Só consegue enviá-la quem traz documento que comprove ser assistido por programa do governo.
Qual o que traz mais renda para a ECT? Sedex Normal
E o que parece trazer menos? Carta Social
Quando o cliente é internacional ou possui deficiências auditivas e a comunicação não é feita no português, como ele é atendido? “No Tato” – Palavras da gerente. Há muitas agências sem esse preparo especial – nem uma pessoa que saiba mais de um idioma. Há também agências que possuem esse tópico como importante por questões estratégicas (e.g. próximo a locais turísticos – Agência de ponta negra). Há algumas agências em algumas cidades no Brasil que possuem esse direcionamento quase exclusivo.
Qual o principal motivo de reclamação do cliente?
Atrazo na entrega
Tem muitos clientes que elogiam? Se sim, eles elogiam o quê, principalmente? De vez em quando. Geralmente elogiam o atendimento na agência (do Alecrim).
Que programas ecológicos tem a ECT? Plantar árvores (dirigido pela ASCOM – acessoria de comunicação). Até abril de 2012 foram mais de 80.000 mudas(pesquisar estatísticas direito).
Reciclagem de lixo – especialmente papel – das agências. Os correios redirecionam para uma empresa de reciclagem
E que programas sociais? Jovem aprendiz
Papai Noel dos Correios
Corrida dos carteiros e comunitária
Carta social
Capilaridade – Ideal promovido pelo lado estatal da empresa de estabelecer uma agência em cada cidade, mesmo que a maioria não dê retorno ao investimento (se a