conflitos

AULA – conflitos NA ORGANIZAÇÃO
Conflito é “qualquer situação em que há uma oposição pessoal, interpessoal ou grupal sobre algum interesse ou valor.
Essas oposições surgem quando as pessoas contestam idéias, atitudes e/ou comportamentos, se apegam aos seus pontos de vista e lutam por eles de forma racional ou irracional.
Mesmo os menores os conflitos podem resultar prejuízos, tanto para os funcionários quanto para as companhias.

A gestão de conflitos tende a crescer de importância dentro das organizações contemporâneas, tendo em vista a importância, cada vez maior, dada às pessoas que nelas trabalham
O nível de gravidade de um conflito pode ser denominado, segundo
Chiavenato (1999), de três formas:
1) conflito percebido ou latente: ocorre quando existem vários objetivos e há oportunidades de interferência ou bloqueio de objetivos por parte dos participantes;
2) conflito experienciado ou velado: ocorre quando as partes envolvidas nutrem sentimentos de hostilidade, raiva, medo e descrédito, no entanto, não é manifestado externamente de forma clara;
3) conflito manifestado ou aberto: quando o conflito é manifestado sem nenhuma dissimulação.
Administração de Conflito Organizacional - Chiavenato (1999):
1) estilo de evitação: consiste na fuga do conflito. É empregado quando o problema é corriqueiro, quando não há perspectiva de ganhar o conflito,
2) estilo de acomodação: visa a resolver os pontos de menor divergência e deixar os problemas maiores para depois;
3) estilo competitivo: consiste no comando autoritário, é empregado quando se faz necessário tomar uma decisão rapidamente ou uma decisão impopular;
4) estilo de compromisso: ocorre quando as partes envolvidas aceitam perdas e ganhos para todos os envolvidos;
5) estilo de colaboração: é empregado numa situação ganha/ganha, visto que todos os interesses podem ser reunidos numa solução mais ampla.

Estratégias para lidar com o conflito

PRIMEIRO NÍVEL: A ANÁLISE ESTRUTURAL DO CONFLITO
A