Conflitos

Guia de Resolução
De Conflito Interno

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Resolução de Conflito Interno
Ao seguir estas orientações, está apto a:
• Compreender melhor as reações ao conflito para gerir melhor as atitudes
• Analisar situações de conflito para determinar qual a melhor abordagem que ajuda no alcance dos objetivos
• Desenvolver estratégias de resolução de conflitos que fomentam o trabalho de equipe

Contexto
Quando John D. Rockefeller criou a Standard Oil Company, disse, “A capacidade para lidar com as pessoas é como comprar comodamente açúcar ou café, e pagarei mais por essa competência que por qualquer outra à volta do sol.”
A capacidade de lidar com pessoas é ainda mais importante com a pressão atual dos ambientes acelerados. Ser capaz de lidar com conflitos de forma produtiva é frequentemente mencionado como uma das competências mais difíceis.
Neste guia iremos ajudá-lo a refletir na sua abordagem atual de resolução de conflitos, assim estará ciente das áreas que pode trabalhar. Seguidamente, iremos compartilhar com você algumas estratégias eficazes de resolução de problemas que o ajudarão a promover um ambiente cooperativo.

“Não tenha medo da oposição.
Lembre-se, uma asa levanta contra, não com o vento.” -Hamilton Wright Mabie

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Perfil de Reação ao Conflito

Registe a sua reação às seguintes afirmações. Leia com atenção cada item e numere com a seguinte escala ao lado de cada frase.

Escala
1 – Raramente
2 – Às vezes
3 – Muitas vezes

1. _____ Posso ser influenciado pelo ponto de vista de outra pessoa.
2. _____Desligo-me das pessoas com quem discordo.
3. _____ Dirijo-me à questão diplomaticamente, sem atacar o individuo.
4. _____ Penso que os outros tentam impor-me os seus pontos de vista.
5. _____ Expresso as minhas ideias e crenças com tato quando diferem daquelas são expressas.
6. _____ Guardo para mim a